Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Benvenuti su Slowestra (di seguito denominata "noi" o "ci"). Ci impegniamo a fornire divani angolari, lettini da giardino e scrivanie per ufficio di alta qualità. La presente politica delinea i vostri diritti e le procedure per la restituzione e il rimborso.

Periodo di Validità del Reso e del Cambio
Accettiamo richieste di reso e cambio entro 14 giorni dalla data in cui avete ricevuto fisicamente i prodotti. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Condizioni per il Reso e il Cambio
Accettiamo resi o cambi nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili all'arrivo.

• Problemi di qualità: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.

• Odori o differenze di colore: Il prodotto emana odori sgradevoli o presenta una grave discrepanza di colore rispetto alla descrizione (escluse le lievi variazioni dovute alla visualizzazione sullo schermo).

• Prodotto non conforme: Avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (errore di modello, dimensione o materiale).

• Diritto di recesso (Senza motivo): Avete il diritto di restituire il prodotto senza fornire alcuna motivazione, purché l'articolo sia inutilizzato, nelle condizioni originali e nella confezione originale intatta.

Procedura di Reso
Seguite questi passaggi per richiedere un reso:

• Contattateci via email a solutions@slowestra.com o telefonicamente al numero +1 (310) 890-5456 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema (se applicabile).

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se la domanda viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo specifico a cui restituire la merce.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere che lo riceviamo.

• Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo immediatamente l'articolo per verificare se corrisponde alla situazione segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di Cambio
Seguite questi passaggi per richiedere un cambio:

• Contattateci via email a solutions@slowestra.com o telefonicamente al numero +1 (646) 294-0900 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.

• Il nostro team elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, vi informeremo e forniremo l'indirizzo per il reso.

• Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la ricezione da parte nostra.

• Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo articolo è di 5-8 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi, consultare la Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.

• Tempistiche: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi dall'approvazione. Se il rimborso è in ritardo, vi preghiamo di contattarci.

Regole sulle Spese

• A carico nostro: Ci faremo carico delle spese di spedizione per resi dovuti a problemi estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o prodotti non conformi.

• A carico vostro: Le spese di spedizione per i resi effettuati esercitando il diritto di recesso (senza motivo/ripensamento) sono a vostro carico.

Etichetta di Reso
Per facilitare il processo, ogni pacco spedito include al suo interno un'etichetta di reso precompilata o le istruzioni per ottenerla facilmente.

Dichiarazione di Responsabilità
Ci impegniamo a descrivere e visualizzare i nostri prodotti (divani, sedie, scrivanie) nel modo più accurato possibile. Tuttavia, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori sul monitor del computer rifletta esattamente il colore del prodotto reale. Non siamo responsabili per danni derivanti da un uso improprio del prodotto o da una mancata osservanza delle istruzioni di montaggio e manutenzione. La nostra responsabilità è limitata al valore d'acquisto del prodotto.

Annullamento dell'Ordine
Se desiderate annullare un ordine, vi preghiamo di contattarci prima che il prodotto venga spedito o entri nel processo di elaborazione logistica. Se l'ordine è già stato spedito, dovrete seguire la procedura di reso standard (Diritto di recesso) una volta ricevuto il pacco.

Condizioni degli Articoli Restituiti
Per i resi "senza motivo", gli articoli devono essere restituiti non assemblati, inutilizzati e nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori e manuali. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una tassa di ristoccaggio se l'articolo restituito non è in condizioni vendibili.

Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 11 BAKER HIRKEY RD, TUNKHANNOCK, PA 18657, United States
Telefono: +1 (310) 890-5456
Email: solutions@slowestra.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)